SPEDIZIONI

NERILUX srl affida le proprie spedizioni al corriere convenzionato UPS dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00, gli ordini ricevuti vengono processati entro il giorno lavorativo successivo, ed in seguito affidati al corriere.

Una volta affidato l’ordine al vettore, le tempistiche di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi per l’Italia, 2-4 giorni lavorativi per il resto del mondo, salvo eccezioni.

Appena UPS prenderà in carico il pacco, il cliente riceverà via mail il codice di tracciabilità della propria spedizione, sarà quindi possibile monitorare la stessa attraverso il portale di UPS www.ups.com.

Per la consegna della merce è necessaria la presenza del cliente o di un suo incaricato.

Qualora il cliente non fosse presente al momento della consegna, riceverà una mail da UPS attraverso cui sarà possibile riprogrammare un secondo tentativo di consegna.

Qualora il pacco ricevuto dovesse risultare danneggiato o non integro, il cliente è invitato ad accettare la consegna “con riserva” e a contattare immediatamente il servizio clienti  NERILUX srl attraverso la mail customerservice@caandlou.com.

Trascorsi 3 giorni dalla data della consegna, il pacco si intenderà normalmente consegnato.


Qualora la consegna venisse rifiutata, le spese di rientro verranno detratte dall’importo dell’ordine rimborsato.

Destinazioni

Costi

Tempistica

Italia

8 €

1-2 giorni lavorativi

Europa

20 €

3-4 giorni lavorativi

Resto del Mondo

30 €

5-6 giorni lavorativi

I corrieri non svolgono il loro servizio durante le seguenti festività: 1,6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell'Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre, Natale, 26 Dicembre


RESI

Gli articoli ordinati possono essere resi entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

Il cliente è tenuto ad inviare una comunicazione scritta circa l’intenzione di rendere l’articolo al nostro customer care , specificando il codice dell’ordine e dell’articolo che è intenzionato a rendere, conseguentemente riceverà le istruzioni per effettuare il reso.

Il prodotto da rendere va reinserito nella confezione originale con tutte le etichette, cartigli, dustbag, ecc.. Tutta la merce restituita è soggetta ad ispezione per verificare l’integrità del prodotto. NERILUX srl accetterà esclusivamente articoli resi nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti. Le spese di rientro del reso sono a carico del cliente.

Una volta verificata l’integrità del prodotto, verrà avviato il processo di rimborso che può richiedere fino a 7 giorni lavorativi

Qualora il prodotto dovesse risultare danneggiato il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’ordine, in caso di bonifico bancario, il cliente è tenuto a comunicare in fase di richiesta di reso anche le coordinate bancarie su cui riaccreditare l’importo.

Qualora il cliente avesse ricevuto un articolo differente da quello ordinato, è tenuto a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti, segnalando l’anomalia riscontrata, dopo le opportune verifiche NERILUX srl provvederà al rientro e sostituzione/rimborso dello stesso.